Política de Troca e devolução

Política de troca e devolução

O objetivo e compromisso da MaisQueCorKids é a sua satisfação, e a melhor experiência possível, nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando o respeito ao cliente e o fortalecimento da confiança em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Assim, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.

 

Recusa no ato da entrega

É necessário lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido se:

 

- A embalagem foi violada ou avariada

- O produto está danificado

- O produto recebido é diferente do solicitado.

 

Ao recusar, entre em contato imediatamente conosco, assim poderemos tomar as devidas providências.

 

Motivos de devolução:

Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação. Ao entrar em contato com conosco para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

 

- E-mail de cadastro

- Nº do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

 

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

 

Insatisfação com o produto

Caso o cliente não esteja satisfeito com seu pedido, arrependido e deseje substituir ou cancelar a compra, o mesmo poderá entrar em contato com conosco através do canal de atendimento ao cliente e solicitar a devolução, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o ato de recebimento do produto, para desistência da compra. A devolução do produto apenas poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso, juntamente com o manual, brindes e acessórios que o acompanham. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.

 

A primeira troca é grátis e ocorrerá por nossa conta, sendo certo que as demais solicitações de troca dentro do mesmo pedido, será acrescida de cobrança de frete e/ou encargos de postagem a ser pago antecipadamente pelo Cliente.

 

         Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, nos prontificamos a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria em um de nossos canais de atendimento ao cliente em um prazo de até 72hrs úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham. Lembrando-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.

 

        Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, nos prontificamos a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso em um de nossos canais de atendimento ao cliente em um prazo de até 72hrs úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso, juntamente com o manual, brindes e acessórios que o acompanham. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.

 

        Defeito de fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo inicial de 30 dias corridos após o seu recebimento, pedimos que, primeiramente, entre em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica autorizada do produto para constatação do problema, pois observamos que, muitas vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento do produto. Caso seja constatado defeito, nos prontificamos a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso ou cancelamento da compra do produto.

 

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.

 

Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, toda solicitação deverá ser feita diretamente com o Fabricante.

 

Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a MaisqueCorKids terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

 

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 05 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto pela MaisQueCorKids.

 

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

 

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

- Reembolso dos valores;

 

É importante frisar que a restituição somente poderá ser liberada após a devolução do produto para análise do produto e conteúdo devolvido em relação ao motivo declarado na nota fiscal.

 

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à MaisQueCorkis nenhuma responsabilidade ou ônus na troca ou devolução do produto, bem como na realização do cancelamento da compra e reembolso dos valores, sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco.

 

Em caso de dúvidas entre em contato conosco, através de um dos canais de atendimento ao cliente:

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 9h às 17h (exceto feriados).

Central de Atendimento Tel: (11) 974587800 

E-mail: maisquecorkids@gmail.com - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail maisquecorkis@gmail.com ao seu catálogo de endereços

Atenciosamente

Equipe MaisQueCorKids

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